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推进一门式服务 方便基层群众办事
访谈主题
推进一门式服务 方便基层群众办事

“一门式”服务受理平台主要以村社区受办为基础,为市民提供尽可能周到的“一门式”窗口服务。所谓“一门式”,简单地说就是把以前需要跑多个部门审批办理的事综合到“一门”中来,实现一个窗口办理,通过简化办事流程让群众少跑腿。

访谈时间:
2020-12-03 10:00:53
访谈地点:
澧县人民政府网
访谈嘉宾:
澧县行政审批服务局党组书记李菊文
访谈状态:
[已经结束]
  • 主持人:

    推进一门式服务 方便基层群众办事

    ——访澧县行政审批服务局党组书记李菊文

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    李菊文在推进基层公共服务一门式全覆盖工作现场会上讲话

    主持人:各位网民朋友大家好!我是澧县人民政府网站记者梁先海。“一门式”服务受理平台主要以村社区受办为基础,为市民提供尽可能周到的“一门式”窗口服务。所谓“一门式”,简单地说就是把以前需要跑多个部门审批办理的事综合到“一门”中来,实现一个窗口办理,通过简化办事流程让群众少跑腿。澧县自今年6月启动了基层公共服务“一门式”全覆盖工作,到现在情况怎样?下步该如何推进?本期的访谈,我们请来了澧县行政审批服务局党组书记李菊文同志,请他就这些问题与大家交流。

    主持人:李书记,您好!欢迎您做客澧县人民政府网站,就基层公共服务“一门式”全覆盖工作与广大网民进行交流。

    李书记:主持人好!各位网友大家好!很高兴来到政府网站,与大家就基层公共服务“一门式”全覆盖工作进行交流。

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    县委书记廖可元带领镇街党(工)委书记参观澧阳街道政务服务中心

    主持人:李书记,我县推进基层公共服务“一门式”全覆盖工作已经半年多了,请您先介绍一下全县目前基层公共服务“一门式”全覆盖工作大致情况。

    李书记:好的。自六月份启动基层公共服务“一门式”全覆盖工作以来,我们做了一些基础工作,也取得了一些成绩。主要体现在:下沉事项的梳理、配置,目录清单的编制都已进行完毕并已经下发到各镇街;办理流程的优化、信息化项目的设计、申报、建设工作都已完成,镇(街道)政务服务中心机构人员编制、部分办事系统打通对接、人口婚姻数据信息核验共享等基础工作都已结束,整体推进进度处于全市前列。特别是10月中旬,澧县基层公共服务“一门式”全覆盖工作领导小组办公室下发了关于规范镇(街道)政务服务中心运行的通知后,部分镇街党(工)委高度重视,召开了党(工)委会议进行了认真研究,进行了人员划转、明确了职能职责、配备了设施设备、定制了工作服装、组织了操作与业务培训,开展了下沉事项办理,成效十分显著。

    但是,也有部分镇(街道)工作进展比较缓慢,一个月政务服务一体化平台办件量还不到200件,差距很大。11月15日,县委专门召开了推进基层公共服务“一门式”全覆盖工作现场会,县委书记廖可元,县委副书记徐桢参观了澧阳街道2处现场,廖可元还在现场发表了讲话。县委常委、县委组织部部长周澧自始至终参加会议并就相关工作进行安排部署。这一切充分说明:县委对这项工作是高度重视的,推进力度是相当大的。

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    听取澧阳街道政务服务情况介绍

    主持人:下阶段,要加力推进此项工作,我们应该从哪些方面着力?

    李书记:11月15日,我代表澧县基层公共服务“一门式”全覆盖工作领导小组办公室就下一步如何进一步提高认识、进一步明确任务、进一步突出重点、进一步加快工作步伐,提出了5个方面的意见,也就是要在五个规范上加力。

    一是规范场所建设。要求各镇(街道)按照“统筹安排、因地制宜”的原则,基于现有基础,设立功能完善、规范统一的镇(街道)政务服务大厅,确保政务服务正常运行。政务服务大厅场地面积要满足功能需要,选择在靠近街道的醒目位置,设置指示牌;大厅建筑外观整洁,内饰雅观,布局符合开放式办公要求。

    政务服务大厅要合理设置四个功能区,即窗口服务区、等候(填表)区、自助服务区、推荐几个足彩外围app区。窗口服务区按窗口类型悬挂窗口标识牌。镇(街道)政务服务中心、村(社区)综合服务中心应该统一设在办公场所的一楼,并在镇(街道)政务服务中心的主体建筑外设置“×××镇(街道)政务服务中心”字样的大标识牌,并在另一侧加挂“XX镇(街道)行政审批服务办公室”方框牌。

    二是规范设施配备。要求配齐必要的设备设施,满足工作人员办公需要和办事群众便民需求。

    首先是畅通网络。各镇(街道)要组织负责所有下沉事项涉及应用的互联网、电子政务外网和部门专网等必须接入到镇(街道)政务服务大厅,配置常德市“互联网+政务服务”一体化平台和人社、民政、卫健、市场监管、自然资源等部门各类办事业务系统,确保网络畅通,办事系统完善。

    其次是配齐设备。窗口服务区应配备办公桌椅、计算机、高拍仪、彩色照片打印机、针式证照打印机、评价器、资料柜、档案柜等办公设施设备,提供高度适当的座椅、老花镜或放大镜、签字笔等便民设备和物件;等候(填表)区配备适当量的座椅、饮水设备、手机充电站、报纸阅览架等便民服务设施。自助服务区配备电脑、自助服务终端等自助服务设备,张贴自助服务操作流程和相关服务的二维码。推荐几个足彩外围app区根据基层推荐几个足彩外围app标准化规范进行布置,一般应设置公示栏、显示屏及服务指南陈列架,配备意见评议箱或意见评议薄,公开政务服务事项目录、服务指南、工作制度、投诉渠道等,以满足功能需求,流畅运行办事系统

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    观看群众办事经过

    三是规范事项办理。下沉一批与基层群众生产生活密切相关的公共服务事项到镇(街道)政务服务中心和村(社区)综合服务中心办理,规范事项目录管理和运行方式,确保“应进必进、就近可办”。包括统一事项目录;统一办事指南;统一事项配置;统一窗口设置,镇(街道)政务服务大厅窗口按“综合窗口”模式设置,设立1个智慧党建窗口、3个综合受理窗口、2个部门专业窗口(市场监管、自然资源),规模较大的镇(街道)视情况可适当增设窗口;村(社区)综合服务中心统一设置智慧党建政务窗口,受办下沉村级所有政务服务事项。

    四是规范受办服务。镇(街道)窗口工作人员按照受理审批权限向群众提供受办服务,规范受理预审、审核办结、资料流转、结果送达行为,提高办事能力。

    统一人员配备,镇(街道)政务服务中心定编5人,各镇(街道)党(工)委、县直相关部门应选派服务态度好、责任意识强、综合素质高的人员充实到政务服务中心队伍,明确专人专岗负责政务服务工作,并抓好政务服务大厅工作人员的统一管理。统一平台应用,所有下沉事项一律使用市一体化平台办事,做到“应上尽上、全程在线、实时受办”。

    统一培训指导,县行政审批服务局负责组织对各镇(街道)窗口工作人员进行操作应用培训,县直有关部门应积极主动开展对镇(街道)窗口工作人员进行政策业务办理培训,以提高窗口工作人员的办事能力。

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    与会人员参观龙潭寺社区综合服务中心

    五是规范运行机制。镇(街道)政务服务中心要建立健全政务服务管理系列制度,编印《澧县镇(街道)政务服务标准化管理手册(试行)》,规范运行机制,确保办事服务规范有序。

    要协同办理规范。窗口受理人员对受理材料要认真初审,如实、完整上传,相关审批责任部门应给予认可。镇(街道)刻制“澧县××镇(街道)行政审批服务办公室”印章和钢印,受理、办结时,加盖统一印章(钢印)。

    帮代办服务规范。办事群众有帮代办需求,或者通过自助服务设备可以办理的事项,窗口工作人员应主动给予帮代办服务。

    首问责任规范。窗口工作人员对于属于自已承办的事项应立即承办,对于不属于本窗口办理的,应告知具体承办窗口和责任人,并引导落实。

    着装规范。镇(街道)政务服务中心窗口工作人员坐班期间应统一着装,充分展现良好精神面貌,工作服由镇(街道)政府及相关部门负责提供。有条件的村(社区)综合服务中心窗口工作人员可参照执行。

    一次告知规范。凡群众询问或办理属于窗口职责范围内的事宜,必须口头或书面一次性告知办理事项的受理条件、办事流程、所需材料、办理时限等情况。

    AB角工作规范。各窗口明确AB角,以A角为主,当A角工作人员有事外出不在岗时,由B角工作人员代为履行职责,保证窗口业务正常开展。

    考勤考核规范。建立健全基层公共服务工作考核、窗口工作人员考核等制度。强化镇(街道)政务服务大厅窗口工作人员的激励和管理,工作人员年度考核中优秀以上等次指标向窗口工作人员倾斜,获得优秀以上等级的服务窗口,可以增加一定数量的绩效奖金。

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    行政审批服务局局长李忠发向周澧介绍社区服务情况

    主持人:推进基层公共服务“一门式”全覆盖工作,最终要达到一个什么样的目标?

    李书记:推进基层公共服务“一门式”全覆盖工作,事关广大群众的切身利益,我们的目标就是要共享数据信息,减少申请材料,简化办事流程,方便办事群众,让群众或企业少跑腿,与群众密切相关的高频事项实现指尖可办,就近能办,办事不出村。

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    推进基层公共服务一门式全覆盖工作现场会会场

    主持人:推进基层公共服务“一门式”全覆盖工作,我们应该采取哪些保障措施?

    李书记:基层公共服务“一门式”全覆盖工作很重要,也很复杂。1115日,在县委专门召开的推进基层公共服务“一门式”全覆盖工作现场会上,县委常委、县委组织部部长周澧讲话,明确要求各镇(街道)、县直有关部门要高度重视,强化组织领导,瞄准目标任务,拿出务实举措,安排专人负责;领导干部要自己带头解决问题,带头体验事项办理,确保该项工作迅速取得实效;要广泛宣传,开辟宣传栏、发放宣传单,利用广播村村响、微信朋友圈推介此项工作,让广大群众家喻户晓,充分享受智慧党建带来的改革红利。

    主持人:谢谢您,李书记。在百忙中抽出时间与网民朋友沟通交流,回答提问。

    李书记:谢谢大家关注

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    县政务中心工作人员引导群众办事

    资料提供 马一泉

    后期制作 梁先海

    文字校对 陈有为

    稿件签发  

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